O Poder do Remarketing: Reengajando Clientes e Melhorando
o Atendimento
O terceiro artigo explorará o poder do remarketing no
contexto do atendimento ao cliente. Discutiremos como o remarketing pode ser
uma técnica eficaz para reconquistar visitantes do site que não concluÃram a
ação desejada. Além disso, destacaremos como o atendimento personalizado é
fundamental nesse processo. Vamos abordar estratégias para manter uma
comunicação relevante e eficaz com clientes em potencial, oferecendo soluções
personalizadas e atendimento excepcional.
3 ESTUDOS DE CASO: O Poder do Remarketing: Reengajando
Clientes e Melhorando o Atendimento
1. Booking.com:
- Contexto:
A Booking.com é uma plataforma de reservas de segurança e viagens que
utiliza estratégias de remarketing.
- Estratégia:
A Booking.com rastreia o comportamento de pesquisa de seus visitantes. Se
um usuário visualizar uma acomodação e não concluir uma reserva, a
plataforma envia e-mails personalizados, incentivando o retorno para
finalizar a reserva.
- Resultados:
O remarketing da Booking.com ajuda a reengajar os usuários que
demonstraram interesse em uma reserva, mas não concluÃram. Isso resulta em
taxas de conversão mais altas e melhora a experiência do cliente,
garantindo que os usuários recebam o suporte necessário para tomar uma
decisão informada.
2. eBay:
- Contexto:
O eBay é um dos maiores mercados online do mundo e usa estratégias de
remarketing para reengajar compradores e vendedores.
- Estratégia:
O eBay usa anúncios personalizados e e-mails para lembrar os usuários
sobre itens em que eles demonstraram interesse. Eles também incentivam os
vendedores a oferecer promoções aos compradores que abandonaram seus carrinhos.
- Resultados:
O remarketing do eBay ajuda a reengajar compradores e vendedores,
incentivando a conclusão de transações. Isso aumenta a satisfação do
cliente, criando uma experiência mais personalizada.
3.Netflix:
- Contexto:
A Netflix é uma plataforma de streaming de vÃdeo que utiliza estratégias
de remarketing.
- Estratégia:
A Netflix exibe recomendações personalizadas de filmes e séries com base
no histórico de visualização dos usuários. Eles também enviam e-mails
lembrando aos usuários de novos lançamentos e conteúdos relacionados.
- Resultados:
O remarketing da Netflix ajuda a manter os assinantes envolvidos e a
explorar mais conteúdo. Isso resulta em maior satisfação do cliente e mais
tempo gasto na plataforma.
Esses estudos de caso destacam como empresas como
Booking.com, eBay e Netflix usam o remarketing para reengajar clientes que
demonstraram interesse, mas não concluÃram a ação desejada. O remarketing não
apenas aumenta as taxas de conversão, mas também melhora a experiência do
cliente, fornecendo informações relevantes e personalizadas.
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